RH 4.0:  vantagens e desafios

A indústria passa por uma quarta revolução por causa da tecnologia. As mudanças se dão principalmente em direção à automação industrial, utilizando tecnologias como a inteligência artificial, a robótica, a computação em nuvem, a internet das coisas, o trabalho remoto, impressão 3D e mais. A evolução da indústria sempre foi o principal marco das mudanças em todos os demais setores da economia mundial. Tivemos três revoluções e hoje vivemos uma quarta revolução, também conhecida como a revolução 4.0 que originou o que conhecemos hoje como indústria 4.0.  

Em decorrência dessa quarta revolução a área de Recursos Humanos também passa por transformações e desafios. O RH 4.0 é caracterizado principalmente por 3 pilares: tecnologia, estratégias e gestão comportamental (soft skills). A automatização e a transformação digital do RH constituem as principais características deste RH 4.0 que precisa buscar cada vez mais profissionais resilientes, inovadores, criativos, analíticos, digitais, humanos e disruptivos.

A tecnologia trouxe muitas vantagens para o RH 4.0, tais como:  diminuição na burocracia, agilidade nos processos de recrutamento e seleção, descentralização dos processos de RH, gestão e trabalho remoto, processos assertivos, mais rápidos e integrados, facilidade na tomada de decisão e etc.

O RH 4.0 precisa lidar com alguns obstáculos para o alcance do sucesso; são eles: obter o apoio da alta direção, fortalecimento da cultura organizacional, lidar com as diferenças geracionais, mudanças extremamente rápidas que dificultam o acompanhamento das mesmas, profissionais que não acompanham a intensidade das mudanças e etc. 

Dica de leitura: Gestão do RH 4.0: digital, humano e disruptivo.

 Percepção de Valor na Engenharia

É comum acontecer ao oferecermos um serviço ou produto na engenharia e o cliente pagar sem pensar duas vezes, ou questionar nos mínimos detalhes o motivo de ser cobrado determinado valor. E tem ainda o Cliente que deseja, preço, prazo, produto e acha que está pagando muito, por mais justo e oportuno o valor que estamos cobrando.

Partindo da premissa que um bom negócio é bom somente quando for interessante para ambas as partes, e tenhamos um detalhamento da nossa precificação, sabemos quanto podemos cobrar, qual a margem de desconto e até que ponto podemos negociar o valor mínimo, nem sempre isso é visto pelo lado do Cliente. Afinal ele deseja seus interesses atendidos.

Ora, se o Cliente precisa e deseja nossos serviços e produtos, precisamos mostrar que o que fazemos tem valor para esse Cliente e o que oferecemos está além de uma simples entrega. Temos que mostrar que entregamos experiência, relacionamento e procuramos estabelecer uma relação de longo prazo com o Cliente. Dispostos a maximizar o seu investimento, garantir a entrega e até mesmo resolver eventuais problemas que surjam no produto e ou serviço ofertado. Por mais que possamos nos esforçar para entregar o melhor produto e ou serviço, devemos estar cientes que falhas acontecem e mostrarmos que estamos dispostos a resolver, além de obrigação é uma atitude adequada. Somando preço, prazo, produto, atitude e mostrarmos isso ao Cliente, dará uma ideia para que o Cliente perceba a importância do valor cobrado e porque nos escolheu para executar a tarefa proposta.

 A importância da capacitação na sociedade do conhecimento e da inteligência artificial

Com a sociedade do conhecimento a necessidade do aprendizado contínuo  passa a ser  uma realidade. A inovação tecnológica, mudanças constantes, clientes cada vez mais exigentes, inteligência artificial, impõe às pessoas uma nova postura na busca de conhecimentos, habilidades e aptidões que as permita estarem qualificadas para enfrentar constantes desafios, ampliando a capacidade destas na resolução de problemas e na utilização de novas ferramentas. 

Embora seu desenvolvimento tenha avançado mais na ciência da computação, a abordagem interdisciplinar da Inteligência Artificial envolve contribuições de diversas disciplinas.

Para o desenvolvimento das soft skills (competências comportamentais) tão valorizadas pelas empresas hoje, é fundamental que a empresa invista na qualificação dos seus profissionais, através de cursos e treinamentos que proporcionem o desenvolvimento profissional. Como identificar necessidades de capacitação? Boas fontes de identificação das necessidades de treinamento são: a avaliação de desempenho, a pesquisa de clima organizacional, levantamento das necessidades de capacitação através da aplicação de questionário, planejamento estratégico, novas ferramentas de trabalho e a própria percepção das lideranças.  

Podemos realizar um treinamento para integrar os novos colaboradores na empresa (onboarding), para desenvolvimento de soft skills (competências comportamentais) e hard skills (competências técnicas).

Os benefícios da capacitação para o desenvolvimento profissional  e organizacional são inúmeros, dentre eles, destacam-se: desenvolvimento de novas habilidades e aptidões dos funcionários, ampliação do networking (rede de relacionamentos), aumento da produtividade, melhoria dos indicadores de absenteísmo e turnover, melhoria  do clima organizacional, escalabilidade da empresa.

 O que é ser ágil na engenharia

Com a revolução tecnológica, os clientes se tornaram cada vez mais exigentes, a competitividade acirrada e a necessidade de mudanças uma constante.

As rápidas transformações impuseram às organizações a necessidade de desenvolver metodologias que atendam essa premissa, nesse contexto, as metodologias ágeis vêm ao encontro dessa expectativa.

Dentre os benefícios podemos destacar: diminuição do tempo de entrega, redução de custos, redução do desperdício.

Na Engenharia as metodologias ágeis são de suma importância para elaboração do projeto.

Eles facilitam a agilidade na execução e flexibilidade no processo.

Ser ágil em Engenharia é não apenas adotar métodos ágeis como scrum, lean, kanban, etc... mas ter uma cultura e uma metodologia em gerenciamento de projetos que envolvam  colaboratividade, feedback contínuo, comunicação eficaz, foco no cliente, voltada para o mundo ágil, trazendo benefícios e soluções em equipe. Podemos definir as etapas ágil em:

- Planejamento;

- Concepção (Design);

- Desenvolvimento;

- Testes e validações;

- Lançamento;

- Feedbacks/atualizações.

Entregar valor, foco no cliente, comunicação e colaboratividade entre a equipe, dever ser o propósito de uma cultura ágil.

 Dicas de Livros e Filmes para Desenvolvimento Pessoal e Carreira

Os livros e filmes são grandes fontes de inspiração para o desenvolvimento pessoal e da carreira. A importância do autoconhecimento é uma importante motivação para a busca pelo desenvolvimento humano.

Cito alguns filmes sobre liderança que oferecem insights valiosos para se tornar um líder eficaz, buscando por contínuo aprimoramento e autodesenvolvimento, são eles;

- O diabo veste prada

- Invictus: o triunfo de Mandela

- Um senhor estagiário 

- O Lobo de Wall Street

- Discurso do Rei

- Steve Jobs

Já sobre a importância do trabalho em equipe, indico filmes como:

- Coach Carter

- A fuga das galinhas

- Os estagiários

Se você quer melhorar o seu poder de comunicação e persuasão não deixe de ler os livros:

- Como convencer alguém em 90 segundos 

- As armas da persuasão 

- Como fazer amigos e influenciar pessoas e

- Gatilhos mentais

Aprendendo a lidar com pessoas difíceis, indico os livros: gestão das emoções e as 48 leis do Poder. 

E se você está  em transição de carreira não deixe de ler " O ponto da virada: como pequenas coisas podem fazer uma grande diferença", "Inteligência Positiva" e ainda "os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes".

No meu perfil do instagram @gestaorh_em_foco tem várias dicas de filmes e livros.

 Desenvolvimento pessoal e de carreira

O profissional precisa ter motivação e disciplina para cuidar da sua carreira e desenvolvimento pessoal.

São dicas importantes para o desenvolvimento pessoal e de carreira:

* Autoconhecimento 

* Rede de relacionamentos (networking)

* Capacidade de aprender permanentemente 

* Fluência em pelo menos mais um idioma, além da língua materna.

* Domínio tecnológico 

* Estabelecer metas pessoais e profissionais.

* Desenvolver habilidades e competencias compatíveis com  o cargo que ocupa ou função que desempenha.

* Desenvolvimento das soft skills (competências socioemociomais e comportamentais)

* Desenvolvimento das hard skills (competências técnicas, qualificação, escolaridade) necessárias ao exercício profissional.

* Participar ativamente das redes sociais (insta, face, Twitter)

* Ter o perfil profissional no LinkedIn.

Participar de fóruns de discussão, grupos de whatsaap com profissionais da sua área de formação e interesse em comum, além de ampliar a rede de contatos (networking), traz informações relevantes para carreira.

Podem contribuir também para inspirar carreira, liderança, desempenho pessoal, alguns filmes e livros.

Estrei escrevendo sobre filmes e livros para inspirar carreira.

 

Novas tendências da Gestão de Pessoas

A gestão de pessoas vem passando uma grande evolução nos últimos anos.

A área de RecursosHumanos é relativamente nova, pois surgiu no início do século 20. Na época, seu nome foi RelaçõesIndustriais devido à força do impacto da Revolução Industrial sobre as relações que envolviamempregador e empregado. Do antigo Departamento de Pessoal reativo, operacional e burocrático dadécada de 30, surge na década de 90 como fruto da revolução tecnol ógica a área de Gestão dePessoas como conhecemos hoje. A Gestão de Pessoas passa a ser associada ao capital intelecutal,gestão dos talentos e ao capital humano. Questões como desenvolvimento pessoal, carreira, empregabilidade, educação continuada, unive rsidade corporativa, consultoria interna de RH, competências passam a fazer parte do novo cenário dos Recursos Humanos.

Diante de um cenário cada vez mais turbulento, instável, competitivo, o papel da Gestão de Pessoas passa a ser cada vez mais important e, dentre as novas tendências na área de gestão de pessoas, destacam se:

- Modelo de trabalho híbrido como resultado da pandemia do coronavírus, forçando as organizações a adaptarem suas estruturas tradicionais, visando atrair e reter talentos.

- Treinamento online consolidado definitivamente na pandemia do coronavírus como uma modalidade fundamental para fins de capacitação.

- Transformação digital do RH (tecnologia, inteligência artificial, automação, people analytics).

- O uso da inteligência artificial na Gestão de Pessoas especialmente no processo de recrutamento e seleção de pessoas.

- A valorização das soft skills competências e habilidades comportamentais e sociais ), tendo em vista que muitos profissionais são admitidos pelas hard skills c ompetências técnicas, conhecimentos formais, escolaridade, qualificações), mas acabam sendo demitidos pelas competências comportamentais.

- People analytics método de gestão de pessoas baseado na coleta e análise de dados sobre os funcionários de uma empresa.

- Profissionais de gestão de pessoas como protagonistas dos processos relacionados ao ESG (ambiental, social e governança) nas empresas, especialmente nas questões relacionadas ao social, tais como, inclusão, diversidade, nas ações de combate a desigualdade e a discriminação.

- Fortalecimento da cultura, engajamento e pesquisa de clima organizacional.

- Utilização dos indicadores do RH, pois o que não pode ser medido, não pode ser gerenciado, assim é importante que a gestão de pessoas estabeleça as métricas necessárias a aferição dos resultados.

- Employee Experience , ou na tradução em português, experiência do colaborador. Quando a experiência do colaborador é positiva, a marca empregadora ( employer branding ) ganha pontos no mercado e passa a contar com maior facilidade para atrair talentos e engajar seus profissionais.

Engenharia & Mudança

Mudar é necessário para evoluir, mas mudar com critérios é fundamental para garantir que o sucesso nos projetos sejam alcançados.

A mudança sem pensar com ausência de planejamento é crítico para o sucesso na engenharia. Falamos e discutimos muito sobre reutilização, reciclagem,  redução e por aí adiante.

Mas pouco falamos sobre o descarte. Sabe aquele processo que está obsoleto,  a versão do software de 15 anos atrás, métodos ultrapassados, mas insistimos em usar porque ainda funciona e nos atende?

Imagino que pensando assim, o próximo passo do descarte será o de pessoas. E descarte de pessoas que não mudaram é uma realidade dura de assistir.

Numa área tão inovadora quanto a engenharia, descartar para mudar é indispensável. Descartar os pensamentos resistentes à mudança é um exercício.
Descartar e Repensar necessita conhecimento, atitudes e mão na massa. Isso faz a engenharia se mover e inovar . A visão sistêmica que a engenharia proporciona, é uma grande oportunidade para descartar e inovar.

Criticar, discutir e não apresentar nenhuma realização é propaganda enganosa.  Simples assim!

Gerenciamento de Projetos e Colaboratividade

Pensando numa manhã chuvosa sobre os processos e disciplinas descritos no guia de boas práticas do PMBOK, começo a refletir sobre o real sentido, além dos benefícios ao negócio que o registro a as documentações podem proporcionar.
Creio que em qualquer área de conhecimento e atuação é indispensável o compartilhamento das informações geradas entre todos os envolvidos e as partes interessadas. Quando o compartilhamento é real, todos ganham e consequentemente agrega-se mais valor aos entregáveis. Tenho certeza que compartilhar não é fácil. Envolve pessoas com comportamentos, formações e formas de abordagens a um mesmo problema de maneiras distintas. Porém quando se propõem  a enfrentar e respeitar as diferentes opiniões,  o nível de maturidade que se atinge na equipe mostra, além de compartilhamento, uma nova competência que é a Colaboratividade. Acredito quem agindo assim, teremos equipe de alto desempenho e um excelente projeto entregue.

Planejando a Ação

Refletindo sobre a quantidade de ferramentas e tecnologias fantásticas que temos a disposição para planejar um projeto com competência, habilidade e eficácia fico me perguntando o motivo de muitas vezes ouvir que o planejamento estava furado, que nenhum prazo foi cumprido, que as entregas foram insuficientes e a coordenação foi ruim.

Eu tenho percebido que ferramentas tecnológicas usadas sem o conhecimento necessário para operá- las, mal implementadas e com profissionais sem o conhecimento necessário do negócio ao qual está ligado, gera frustrações e prejuízos para todos.

Destaco que valorizar e respeitar o conhecimento profissional dos envolvidos é um passo importante para chegar a um resultado de planejamento com sucesso e garantir que a execução do planejamento  seja garantida.
Claro que para chegar num resultado ótimo é necessário muita discussão com idéias e opiniões contrárias, organizadas e estruturadas de uma forma que traga crescimento profissional, pessoal e produza além de um ótimo planejamento, pessoas de alto desempenho com senso de equipe e respeito.

Gerenciamento de Projetos e Benefícios

Em conversas formais e informais é muito comum a discussão que o gerenciamento de projetos deixa a estrutura "engessada". Penso que a discussão deve ser direcionada para os benefícios que um gerenciamento de projetos pode gerar. A discussão que cai para o lado do engessamento é porque muitas vezes foi feito um gerenciamento que não agregou valor ao negócio,  mas trouxe burocracia, desgastes e aborrecimentos. Os benefícios que o gerenciamento de projetos devem trazer, na minha opinião pode ser :
- Ótica do aprendizado e uma enriquecedora lista de lições aprendidas;
- Ótica financeira e um interessante retorno do investimento, proporcionando benefícios financeiros;
- Ótica social, proporcionando bem estar e conforto social  que pode produzir benefícios de melhoria de produtividade , redução em índices de acidente de trabalho, rotatividade e incontáveis avanços.

Há bem mais benefícios que podem e devem ser descritos , mas tento aqui associar a importância do gerenciamento de projetos e benefícios associados com indicadores qualitativos e quantitativos.
Um ponto é certo, muita leitura, cursos, palestras,  associadas à prática profissional produzirão conteúdo necessário para avaliar e destacar os benefícios de uma eficaz gestão de projetos.

Gerenciamento de Projetos e Lições Aprendidas

Desperta muito a minha  atenção a lista de lições apreendidas que costuma ser registrada ao final de um projeto.
Mas pensando e lendo numa manhã de sábado, reflito que lições aprendidas tornam-se reais e úteis se realmente se concretizam como aprendizado.
O aprendizado e a evolução é que nos tornam profissionais mais capacitados, mais maduros e conscientes que precisamos aprender sempre de forma continuada e com valor.
"Achar" que aprendemos algo e registramos como lições aprendidas senão praticarmos será apenas um registro e fará com que a persistência aos erros e desacertos não nos faça mover em frente.
Botar a mão na massa e pensar sempre no que estamos fazendo e como podemos melhorar parece uma lição a aprender.
Até a próxima e CARPE DIEM!

Educação por Competências

As intensas mudanças, clientes cada vez mais exigentes, busca incessante pela qualidade e produtividade, inovações tecnológicas, competitividade acirrada, decorrentes da globalização, impôs as organizações à necessidade de diferenciais compatíveis com as exigências do mercado atual.

O grande volume de informações a gerenciar faz com que o conhecimento seja a principal vantagem competitiva estratégica das empresas que almejam sucesso e neste contexto o foco é nas pessoas que são aquelas que os detém.

Contudo, o sistema tradicional não responde mais aos múltiplos desafios que se apresentam no mercado de trabalho competitivo e globalizado, surgindo assim a necessidade de um tipo de educação corporativa que atenda aos novos anseios.

De um lado as empresas lutando para minimizar a obsolescência do conhecimento e do outro o profissional lutando para reaprender continuamente, se adaptar ao novo perfil exigido pelo mercado e manter a empregabilidade.

Neste cenário, a educação com foco em competências apresenta-se como uma importante estratégia a ser adotada pelas empresas no desenvolvimento dos seus profissionais.

Educação é toda influência que o ser humano recebe do ambiente social, durante toda a sua existência, a fim de adaptar-se às normas a aos valores sociais vigentes e aceito. O ser humano, todavia, recebe influências, assimila-as de acordo com suas inclinações e enriquece ou modifica seu comportamento dentro de seus próprios padrões pessoais.

Paulo Freire aborda a diferença entre treinar e educar, descrevendo que treinar é aprender as técnicas e habilidades necessárias para determinado fim, enquanto que educar é muito mais que isso, “não é transmitir conhecimento, mas criar as possibilidades para a sua produção ou a sua construção.”

Na opinião do Prof. Chiavenato a educação profissional é a educação institucionalizada, que visa ao preparo do homem para a vida profissional. Compreende, desta forma, três etapas independentes, mas perfeitamente distintas:

Que prepara a pessoa para uma profissão: formação profissional;
Que aperfeiçoa a pessoa para uma carreira:  aperfeiçoamento ou desenvolvimento profissional;
Que adapta a pessoa para uma função: treinamento;

Competências são conjuntos de conhecimentos, habilidades e atitudes que quando mobilizados adequadamente agregam valor ao negócio, valor social ao indivíduo, impactando favoravelmente nos resultados.

Como a necessidade de aprender das pessoas passou a ser permanente e a capacidade de gerir conhecimento por parte das empresas também, a educação com foco em competências possibilita aos gestores no mundo corporativo, identificar quais os conhecimentos, habilidade e atitudes são desejáveis aos profissionais do século XXI, confrontar com os conhecimentos, habilidade e atitudes existentes e desenvolver programas de educação que vise suprir esta lacuna -GAPS – (competências desejáveis x competências existentes), tornando assim a organização mais competitiva e preparada para os desafios decorrentes da globalização e da era do conhecimento.

Somente com um programa de educação corporativo de qualidade e afinado com as modernas ferramentas de gestão é que a organização terá uma fonte de vantagem competitiva sustentável e as pessoas passarão a ter um papel ativo de receber, pesquisar, modificar e transformar informação em conhecimento adquirido através de uma aprendizagem significativa. Neste contexto a educação por competências aparece como um importante recurso a ser explorado.

Tipos de competências existentes:

Competências organizacionais, essenciais ou chave;
Competências gerenciais;
Competências do cargo;
Competências por processo;
Competências individuais.

Projeto de Engenharia é um Desenvolvimento de Produto - por Renato Miranda

A primeira coisa que vem à cabeça quando falamos sobre desenvolvimento de produto, é um produto industrial, um eletrodoméstico, um carro, uma roupa, enfim, várias possibilidades, exceto um projeto de engenharia, que aliás, o termo projeto de engenharia, possivelmente é o encontro de uma solução proposta. O projeto de uma casa nada mais é que uma solução que agrada (atende as expectativas) de seus donos (Clientes).

O projeto de uma obra de engenharia, como por exemplo, uma ampliação de fábrica, uma planta de óleo e gás, uma central hidrelétrica, é o desenvolvimento de uma solução, num determinado tempo, elaborado uma única vez, com um propósito, com recursos finitos, para um determinado cliente e também conta com incertezas.

Parece familiar, não? Ou seja, é o caso típico da prática segundo os conceitos teóricos.

E como estamos tratando o projeto de engenharia como um produto, que tal destacarmos alguns conceitos sobre o desenvolvimento de produto?

- Conceber um produto: ideias, informações de mercado, analisar viabilidades.

- Conceituar o produto: detalhar as características técnicas e requisitos funcionais, composto por uma equipe multifuncional, tais como, engenheiros, administradores, marketing, qualidade.

- Projetar produto e processo: é o detalhamento em si, executado por especialistas de áreas específicas, segundo um fluxo de trabalho  que pode ocorrer em paralelo.

- Homologar produto: importante para certificações, como ISO 9000 e QS 9000, programa de testes desse produto.

- Homologar processo: uma vez o produto aprovado partir para a execução, seguindo o cronograma.

- Ensinar empresa: é a parte de transmitir e compartilhar as informações.

Disciplinas do Gerenciamento - por Renato Miranda

Complementando os atributos de projetos, segundo o PMBOK (Project Management Body of Knowledge) das boas práticas em gestão de projetos, vamos destacar aqui as disciplinas do gerenciamento:

- Escopo: O que será feito, como será elaborado.

- Tempo: prazo para execução, cronograma de atividades.

- Custo: recursos financeiros, valor monetário, orçamento.

- Qualidade: atender as necessidades e expectativas.

- Recursos Humanos: pessoas e interdisciplinaridade.

- Risco: incertezas, chances de sucesso/fracasso.

- Comunicação: documentação, registro, históricos.

- Aquisição: necessidades materiais para viabilizar.

- Integração: envolvimento amplo e geral.

Associado as disciplinas de gerenciamento, é fundamental o conjunto de conhecimentos em gerenciamento de projetos, incluindo:

- Definição do ciclo de vida do projeto (estruturação).

- Grupos de processos do gerenciamento de projetos (reconhecer formalmente a sua existência).

- As áreas e disciplinas de conhecimento (distribuição de tarefas, habilitar, capacitar).

Pensando bem, tudo é um Projeto e devemos usar as boas práticas para garantir o sucesso de forma mais rápida, mais barata e melhor. São as palavras de ordem do mercado.

Atributos de Projeto (Renato Miranda)

Para definir um projeto além de termos técnicos e processos, é preciso também envolver funções, responsabilidades e coordenações. Embora sejam definições básicas, é importante e interessante colocá-las num planejamento antes de seguir a frente de um novo desafio de projeto.

Os principais atributos de um projetos são:
- Temporário:  por tratar-se de um evento, tem início, meio e fim, com prazo de encerramento;

- Único:  caráter de exclusividade, por exemplo, construção de um porto, uma estrada, uma pequena central hidrelétrica (PCH). Todos os estudos e planejamentos realizados para um local específico;

- Próposito ou Objetivo: um porto, por exemplo, citado acima, tem por objetivo facilitar o escoamento e melhorar a logística de transporte de uma dada região. A Estrada, proporcionar acessibilidade, novos negócios e crescimento de uma região. Uma PCH, solucionar o fornecimento de energia elétrica de uma necessidade específica, de forma rápida e eficaz;

- Recursos: relacionado a todo o tipo de estrutura necessária para viabilizar um empreendimento, seja profissionais qualificados, meio de locomoção, equipamentos, dinheiro e por aí vai.

- Cliente: a quem vai servir, o público destinado.

- Incertezas: os riscos, possibilidades de fracasso, a não previsibilidade.

Uma coisa é certa; para o êxito no desafio de um projeto, precisamos considerar o grau de comprometimento da equipe. Aliás pessoas/profissionais que não demonstram comprometimento, podem ser denominadas de bando ou grupo, mas nunca de equipe.

Equipe trabalha em conjunto, onde cada um faz sua parte, tem tarefas bem definidas e procura auxiliar sempre o próximo companheiro em seu fluxo de trabalho

MARKETING PESSOAL TAMBÉM É COMPORTAMENTO !!

(COMPORTAMENTOS PREJUDICIAIS DURANTE A ENTREVISTA)

• NÃO ESTAR ADEQUADAMENTE VESTIDO COM A  FORMALIDADE QUE A SITUAÇÃO EXIGE
• MASCAR CHICLETE
• FALAR SEM OLHAR NOS OLHOS DO INTERLOCUTOR
• SER ARROGANTE E AUTORITÁRIO
• FALAR DEMAIS
• DEMONSTRAR ANSIEDADE
• CONSUMIR BEBIDAS ALCOÓLICAS DURANTE JANTARES E ALMOÇOS DE NEGÓCIO
• FUMAR DURANTE A ENTREVISTA
• CHEGAR ATRASADO
• FALAR MAL DE EX-EMPREGADORES
• ASSEDIAR O ENTREVISTADOR
• INVADIR O ESPAÇO DO ENTREVISTADOR COM PALAVRAS OU GESTOS
• COLOCAR OBJETOS NA MESA DO ENTREVISTADOR
• NÃO DESLIGAR O TELEFONE CELULAR OU ATENDÊ-LO  DURANTE A ENTREVISTA

Primavera

E porque é primavera, ou quase, lá vai  um momento reflexão.

Todo jardim começa com uma história de amor, antes que qualquer árvore seja plantada ou lago construído é preciso que eles tenham nascido dentro da alma. Quem não planta jardim por dentro, não planta jardins por fora e nem passeia por eles”.

Rubem Alves

QUALIDADE: CONCEITOS E EVOLUÇÃO - por Mônica Mello

O conceito de qualidade está longe de ser algo novo, mas apenas recentemente surgiu como função gerencial formal. Conhecida há milênios, a qualidade desenvolveu-se a partir de quatro eras básicas: a inspeção, o controle estatístico da qualidade, garantia da qualidade e gestão estratégica da qualidade (gestão da qualidade total).

Como resultado da busca da excelência empresarial, hoje fator de sobrevivência para qualquer empresa que almeje sucesso diante da acirrada concorrência e mudanças tecnológicas profundas, encontra-se a busca da Gestão da Qualidade Total  que incorpora a valorização do ser humano em todos os níveis hierárquicos e áreas das organizações.

 Não há como se falar em qualidade total sem mencionar a qualidade de vida das pessoas que compõem a organização e que são as responsáveis diretas pela produção dos produtos e serviços. Para Juran (1991), o ser humano é, sem dúvida, a última grande descoberta da tecnologia moderna a ser estudada.

A gestão estratégica da qualidade total surge na tentativa   de responder aos anseios de consumidores cada vez mais exigentes, competitividade acirrada, mudanças tecnológicas profundas, haja vista que a partir da década de 80, a produção sem defeitos, objeto do controle estatístico da qualidade, tinha um escopo ainda limitado, surgindo uma visão mais abrangente da qualidade, mas voltada para fora.

Outro aspecto importante que marca o início da era da Gestão da Qualidade Total ocorreu no final da década de 70, quando grandes empresas americanas se viram ameaçadas pela invasão de produtos japoneses de alta qualidade em seus mercados, e iniciaram esforços no sentido de recuperá-lo, determinando a aplicação progressiva da qualidade em todos os aspectos do negócio (BARÇANTE E CASTRO, 1999).

Alguns pontos básicos da era da Gestão Estratégica da Qualidade Total podem ser resumidos a seguir:

- Produtos e serviços com base nos interesses do consumidor (consumidor é o rei);
- A responsabilidade pela qualidade é de todos, sendo que a alta direção deve estar exercendo forte liderança para mobilizar a todos na organização;
- Qualidade passa a ser visualizada como uma oportunidade de concorrência;
- Empresas passam a abrir um canal de contato direto com os consumidores a partir da oferta de serviços gratuitos a eles (SAC, call center, ouvidoria);
- "Total" significa todas as partes da organização (cliente interno);
- Todos os custos da qualidade são considerados;
- Todo melhoramento da qualidade deve ser visto como um processo contínuo;
- A qualidade dever ser vista como uma nova filosofia empresarial, com mudança cultural que permita a adoção de todos os princípios ligados à qualidade total, para tanto faz-se necessários ainda ambientes de trabalho adequados (clima organizacional favorável e nova filosofia);
- O papel dos profissionais da qualidade não é mais aquele de só inspecionar, amostrar, contar, aplicar métodos estatísticos, mas principalmente de educar e treinar para adoção da qualidade em todas as partes da empresa, atuando como consultor de outras áreas.

Quando me Amei de Verdade (Charles Chaplin)

Como o momento está para reflexão aqui vai mais um.

Quando me amei de verdade...

Quando me amei de verdade, compreendi que, em qualquer circunstância, eu estava no lugar certo, na hora certa, no momento exato.
Então, pude relaxar.
Hoje, sei que isso tem nome: auto-estima
Quando  me amei de verdade, pude perceber que minha angústia ,  meu sofrimento emocional, não passa de um sinal  de que estou indo contra minhas verdades.
Hoje, sei que  isso é: autenticidade
Quando em amei de verdade, parei de desejar que minha vida fosse diferente e comecei a ver que tudo o que acontece contribui para o meu crescimento.
Hoje, chamo isso de: amadurecimento
Quando me amei de verdade, comecei a perceber como é ofensivo tentar forçar  alguma situação  ou alguém apenas para realizar aquilo que desejo, mesmo sabendo que não é o momento ou a pessoa  não está preparada, inclusive eu mesmo.
Hoje, sei que o nome disso é: respeito
Quando me amei de verdade, comecei a me livrar de tudo que não fosse  saudável: pessoas, tarefas, tudo e qualquer coisa  que me pusesse para baixo. De início, minha razão chamou essa atitude de   egoísmo.
Hoje, sei que se chama: amor-próprio
Quando me amei de verdade, desisti de querer ter sempre razão e, com isso, errei muito menos.
Hoje, descobri a: humildade 
Quando  me amei de verdade, desisti de ficar revivendo o passado e de me preocupar com o futuro. Agora, me mantenho no presente, que é quando a vida acontece.
Hoje, vivo um dia de cada vez. Isso é: plenitude
Quando me amei de verdade, percebi que minha mente pode me atormentar e me decepcionar. Mas quando eu a coloco a serviço do meu coração, ela se torna uma grande e valiosa aliada.
Tudo isso é: SABER VIVER!!!

Charles Chaplin